El agua del vecino
ha dañado tu casa.

Lo primero es determinar quién debe responder, porque la mayoría de las negativas nacen de un error en el destinatario de la reclamación: si la fuga viene de una vivienda responde el seguro de hogar de ese vecino, y si viene de un elemento común responde el seguro de la comunidad. Aclarado eso, se dirige una reclamación formal a la aseguradora correspondiente con el informe del daño y los presupuestos de reparación. Si aun así se niega a pagar, cabe reclamar judicialmente y exigir además los intereses de demora del artículo 20 de la Ley de Contrato de Seguro.

Sí, en la mayoría de los casos. La responsabilidad por daños causados por agua procedente de una vivienda no exige que el propietario haya actuado mal: basta con que el daño provenga de su instalación. Por eso los seguros de hogar incluyen esta cobertura de responsabilidad civil. Que el vecino no tenga culpa no impide que su compañía deba indemnizarte.

Depende de a quién se reclame. Frente a tu propia aseguradora, en el marco de tu contrato, la Ley de Contrato de Seguro fija plazos específicos según el tipo de seguro. Frente al causante del daño o su aseguradora, sin relación contractual contigo, el plazo es notablemente más corto y empieza a contar desde que se conoce el daño. Conviene consultar pronto: en humedades progresivas, determinar la fecha de inicio del cómputo es una discusión frecuente.

Si has avisado por escrito y la comunidad no actúa, además de reclamar el daño ya producido puedes exigir la ejecución de la reparación. Los avisos previos y las actas de las juntas son aquí la prueba decisiva, porque acreditan que la comunidad conocía el problema y no lo atendió, lo que agrava su responsabilidad por los daños posteriores.

Es una preocupación razonable y depende de la política de cada compañía. Por eso conviene valorar antes si el siniestro debe ir por tu póliza o directamente contra la del responsable. En daños causados por un tercero suele ser preferible reclamar a la aseguradora de ese tercero, que es quien debe soportar el coste.